Servicii si garanții
Produsele comercializate de AVATAR STUDIO PHOTOGRAPHY SRL beneficiază de garanție conform legislației în vigoare în România, inclusiv O.G. 21/1992, Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului, O.U.G. 140/2021, și Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, cu modificările și completările ulterioare prin Ordonanța nr. 9/2016.
Garanția legală de conformitate:
Aceasta se referă la protecția consumatorului asigurată prin lege în cazul lipsei de conformitate a produsului. Vânzătorul are obligația legală, fără a percepe costuri suplimentare, să aducă produsul la starea de conformitate prin restituirea prețului plătit, repararea sau înlocuirea produsului, dacă acesta nu corespunde specificațiilor declarate la vânzare sau în publicitate. Conform art. 9 alin. 1 din OUG 140/2021, răspunderea vânzătorului pentru garanția de conformitate este aplicabilă dacă lipsa de conformitate apare în termen de 2 ani de la livrarea produsului. Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, acest termen se reduce la durata medie de utilizare.
Garanția comercială:
Definită la Art. 2 alin. 12 din OUG 140/2021, garanția comercială reprezintă orice angajament al garantului față de consumator, stipulat în certificatul de garanție sau în publicitatea disponibilă la momentul încheierii contractului, în plus față de obligațiile legale privind garanția de conformitate. Aceasta poate include rambursarea prețului plătit, înlocuirea, repararea sau întreținerea bunurilor care nu corespund specificațiilor sau altor cerințe nespecifice conformității. Garanția comercială este adresată consumatorilor și poate varia pentru diferite loturi de produse, în funcție de promoții, și este oferită de producător, distribuitor sau vânzător în condițiile specificate în declarațiile de garanție și publicitatea aferentă fiecărui produs.
Garanția legală (tehnică):
Certificatul de garanție emis în baza garanției comerciale trebuie să includă elementele de identificare ale produsului, termenul de garanție, durata medie de utilizare, modalitățile de asigurare a garanției (întreținere, reparare, înlocuire) și termenul de realizare a acestora, precum și denumirea și adresa vânzătorului sau a unității specializate de service. În cazul certificatelor de garanție emise de producător sau importator, unde unitățile de service sunt specificate explicit, produsele defecte pot fi trimise sau predate de client la centrul de service indicat în certificat pentru acordarea garanției.
Condiții generale de garanție pentru persoane fizice:
Garanția generală oferită este de 2 ani, cu excepția acumulatorilor, care beneficiază de garanție de 1 an. Produsele consumabile (fundaluri foto, reviste, soluții, filme foto) nu beneficiază de garanție. Aparatele și obiectivele foto beneficiază de garanția oferită de fiecare producător în parte, conform specificațiilor menționate pe certificatele de garanție emise de producători, care însoțesc produsul la livrare. Pe durata garanției, Avatar Studio Photography SRL repară gratuit orice produs dovedit a avea defecte de fabricație, cu un termen de soluționare a garanției de 14 zile. Sunt excluse de la garanție produsele la care s-au adus modificări fără aprobarea scrisă a producătorului sau a vânzătorului, componentele uzate din cauza uzurii normale, defectele fizice produse în urma unor șocuri mecanice sau termice, introducerea de obiecte străine sau lichide în produs, și intervențiile asupra etichetelor, însemnelor sau sigiliilor producătorului.
Condiții generale de garanție pentru persoane juridice:
Garanția generală oferită este de 1 an. Produsele consumabile (fundaluri foto, reviste, soluții, filme foto) nu beneficiază de garanție. O excepție de la această perioadă o fac produsele aparținând producătorilor Sony, Canon, Manfrotto, Lowepro, Samyang, pentru care garanția acordată este de 2 ani de la achiziție. Aparatele și obiectivele foto beneficiază de garanția oferită de fiecare producător în parte, conform specificațiilor menționate pe certificatele de garanție emise de producători, care însoțesc produsul la livrare. Pe durata garanției, Avatar Studio Photography repară gratuit orice produs dovedit a avea defecte de fabricație, cu un termen de soluționare a garanției de 60 de zile. Excluderile de la garanție sunt aceleași ca pentru persoanele fizice.
Condițiile acordării garanției:
Clientul trebuie să prezinte certificatul de garanție completat corect, cu data achiziției, ștampilat și semnat, împreună cu factura sau bonul fiscal, precum și o descriere detaliată a defectului produsului și datele de contact (nume, prenume, telefon, email). În lipsa acestor documente, Avatar Studio Photography SRL nu poate asigura service-ul gratuit. În cazul unei solicitări nejustificate de acordare a garanției, consumatorul va suporta contravaloarea manoperei de investigare, între 80-150 lei. Vă rugăm să ambalați produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
Termeni și condiții pentru serviciile post-garanție:
Clienții care solicită servicii post-garanție trebuie să respecte termenii și condițiile prevăzute pentru aceste servicii, conform art. 1270 Cod civil privind forța obligatorie a contractelor. Produsele trimise către Avatar Studio Photography SRL trebuie să conțină datele complete ale expeditorului (nume, adresă, email, telefon) și o explicație a defectului. Costul transportului, atât la trimiterea cât și la returnarea produsului, este suportat de client, indiferent dacă acceptă sau refuză devizul de reparație. După acceptarea devizului, clientul se obligă să achite costurile, să ridice produsul reparat și să suporte costurile de restituire. Clienții care au acceptat efectuarea reparațiilor nu au drept de retragere din contract, având în vedere că serviciile se vor executa imediat și în totalitate.